S’engager pour un choix éclairé et une consommation durable
Fnac Darty
Rapport RSE 2024–2025

Sommaire

Présentation du Groupe

Fnac Darty est un leader européen du retail omnicanal, acteur de référence dans la vente de produits d’électronique grand public, d’électroménager, de biens culturels et de loisirs. Présent dans 14 pays, il compte près de 30 000 collaborateurs et dispose d’un réseau multiformat de plus de 1 500 magasins, avec des positions fortes sur le web et un nombre croissant d’abonnés à ses services. Le Groupe a enregistré en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 10,5 milliards d’euros sur le nouveau périmètre intégrant le leader italien Unieuro.

Chiffres clés[1]

• Numéro 1 en Europe du Sud et de l’Ouest de la distribution spécialisée
• Environ 30 000 collaborateurs
• Plus de 10 milliards d’euros de chiffre d’affaires consolidé
• Plus de 1 500 magasins

Réseau de points de vente (PdV)

• France : 828 PdV
• Italie : 522 PdV
• Espagne et Portugal : 85 PdV
• Belgique : 84 PdV
• Suisse : 8 PdV

Le présent rapport présente la politique RSE, les grandes actions et résultats de Fnac Darty en 2024 sans prendre en compte l’intégration d’Unieuro réalisée en fin d’année. Ce rapport concerne donc un périmètre de 8 Md€ de chiffre d’affaires consolidé, 25 000 collaborateurs et plus de 1 000 magasins.

• Fnac
• Darty
• WeFix
• Nature & Découvertes
• Société Française du livre
• PC Clinic
• Covercare
• Unieuro
• Vanden Borre

[1] Chiffres au 31/12/2024 intégrant Unieuro

Historique du Groupe

Le groupe Fnac Darty est né de la fusion de deux géants du commerce français qui sont réunis depuis 2016. Il a une histoire riche et marquée par des événements clés qui ont façonné son développement et son succès. Avec le lancement en 2025 de Beyond Everyday, son plan stratégique à l’horizon 2030, Fnac Darty poursuit son expansion en Europe et approfondit son modèle basé sur l’omnicanalité, les services et la circularité.

FNAC

1. 1954 : Naissance de Fnac
2. 1972 : Création du labo Fnac

DARTY

1. 1957 : Naissance de Darty
2. 1973 : Lancement du « contrat de confiance » et du SAV Darty
3. 1984 : Partenariat avec ENVIE
4. 2011 : Lancement de la reprise « 2 pour 1 »

Nature et Découvertes

1. 1990 : Naissance de Nature & Découvertes
2. 1994 : Création de la Fondation Nature & Découvertes
3. 2015 : Première certification B Corp

FNAC DARTY

1. 2016 : Naissance de Fnac Darty
2. 2017 : Premier baromètre du SAV
3. 2018 :
   • Acquisition de WeFix
   • Étiquette « Choix Durable »
   • Création du Score de Durabilité
   • Définition d’une raison d’être
   • Acquisition de PC Clinic
4. 2019 :
   • Acquisition de Nature & Découvertes
   • Lancement de Darty Max
5. 2020 : Création du réseau parité
6. 2021 :
   • Lancement du plan stratégique « Everyday »
   • Obtention du Label Relations Fournisseurs et Achats Responsables
7. 2022 :
   • Nature & Découvertes devient société à mission
   • Objectifs climat validés par la SBTi
8. 2023 : Acquisition de MediaMarkt Portugal
9. 2024 :
   • Lancement du passeport digital
   • Acquisition d’Unieuro
10. 2025 : Lancement de Beyond Everyday (plan stratégique à horizon 2030)

Éditorial du Directeur général

« En 2024, le Groupe Fnac Darty a accéléré sa mutation et son ambition de proposer une nouvelle façon de faire du commerce : omnicanale, durable et servicielle. Un cap qui va de pair avec une exigence dans le déploiement de notre démarche RSE. Pleinement intégrée à notre modèle d’affaires, elle occupe une place centrale dans le quotidien de chacun et contribue à faire de Fnac Darty un leader responsable et, à bien des égards, pionnier de son secteur.

Notre Groupe a réparé 2,6 millions de produits en 2024, et compte plus d’1,4 million d’abonnés à Darty Max et Vanden Borre Life début 2025. Cette performance consolide ainsi notre rôle de locomotive de l’économie de la maintenance et de la réparation, que nous avons largement contribué à développer ces dernières années. Mais notre engagement à accompagner nos clients vers un mode de consommation responsable se traduit également à travers notre offre de produits plus durables et la promotion de l’économie circulaire.

Chacun d’entre nous est également conscient de la nécessité de réduire notre consommation d’énergie. C’est la voie que nous empruntons depuis plusieurs années. Cet impératif de sobriété énergétique s’inscrit en adéquation avec nos efforts pour réduire l’impact de nos activités sur le climat. En 2024, notre stratégie a d’ailleurs été saluée par le CDP[2], le Groupe ayant obtenu la meilleure note « A ».

Cette année enfin, la CSRD, nouvelle norme européenne de reporting extra financier, est entrée en vigueur. Grâce à elle, nous avons eu l’occasion de présenter sous un format plus complet nos actions de pilotage de nos empreintes sociale, environnementale et nos enjeux de gouvernance. Acteurs du changement, nous nous positionnons aussi en anticipation de futures réglementations, comme avec la mise en place du passeport digital de nos produits de seconde vie, qui offre une meilleure traçabilité. Notre rapport de durabilité 2024 détaille concrètement nos actions et les impacts de notre activité sur l’environnement et la société.

Au-delà des évolutions du reporting, ce rapport se veut un témoignage du fait que nos actions RSE sont solidement ancrées dans notre culture d’entreprise et fièrement portées par nos collaborateurs au quotidien. »

Enrique Martinez
Directeur général

[2]CDP : Carbon Disclosure Project

Les succès de EveryDay

• 1,4 M d’abonnés Darty Max (données à fin février 2025)
• 100 % des salariés formés en 2024
• 2,6 M de produits réparés
• Environ 8 500 événements culturels
• 133 Score de durabilité
• Plus 2,7 en satisfaction client (comparé à 2023 avec un NPS supérieur à 60)
• Moins 31 % d’émissions de CO₂, énergie et transports (par rapport à 2019)

La RSE au cœur du plan stratégique « Everyday »

Avec près de 30 000 collaborateurs à travers le monde, plus de 1 000 magasins et 11 millions d’abonnés et d’adhérents, Fnac Darty a pleinement conscience de sa responsabilité d’entreprise et des attentes grandissantes des consommateurs.

Le Groupe a choisi de placer la RSE au cœur de son plan stratégique « Everyday », pour inscrire son projet dans un modèle de développement durable et générer des impacts positifs sur la société.

Les objectifs du plan Everyday

• S’engager pour la durabilité des produits à travers l’offre et le conseil client
• Proposer une offre de produits diversifiée et promouvoir l’accès à la culture
• Œuvrer pour une expérience client omnicanale adaptée à chaque besoin
• Offrir les meilleurs services en accord avec les nouveaux usages

Les 5 axes stratégiques du plan Everyday

• Consommation durable
  
• Préservation du climat
• Éthique des affaires
  
• Territoires et culture
  
• Capital humain
  

Performance 2024 et Ratings ESG

[3] Année de référence.

Notre gouvernance RSE

La démarche RSE du Groupe, bâtie autour de 5 piliers, s’appuie sur une gouvernance permettant d’intégrer la RSE à la fois dans la stratégie d’entreprise et au cœur des pratiques métiers.

Une gouvernance dédiée

• Un Comité RSES[4]
  au Conseil d’administration, qui s’est réuni quatre fois en 2024
• Un Comité RSE France et un Comité RSE Pays
  pour suivre le déploiement des feuilles de route de chaque direction et pays
• Des objectifs RSE
  intégrés à la part variable de la rémunération du Directeur général et des membres du Comex, ainsi qu’à l’ensemble des cadres éligibles
• Des référents RSE
  nommés dans chaque direction, chaque pays et dans chaque magasin
• Un Comité Climat et Biodiversité, un Comité Économie Circulaire et un Comité Durabilité
  pour accompagner le plan stratégique et insuffler des projets de transformation
• Un Comité Éthique
  pour veiller au respect de nos valeurs, à la conformité, au devoir de vigilance, à la loi Sapin 2 et au RGPD[5]

Notes

• [4]Comité de Responsabilité Sociale, Environnementale et Sociétale

• [5]Règlement Général sur la Protection des Données

Message du Directeur RSE

« Plus concis que notre premier rapport de durabilité rédigé conformément aux nouveaux standards européens de reporting, ce rapport RSE illustre notre engagement envers la durabilité et reprend les éléments majeurs de l’année passée dans la mise en œuvre de notre démarche RSE.

Ces réalisations sont articulées autour de nos 5 piliers : Consommation durable, Préservation du climat et de la biodiversité, Capital humain, Éthique des affaires, Territoires et culture.

Alignés avec notre raison d’être « s’engager pour un choix éclairé et une consommation durable », nous avons continué à transformer notre modèle d’affaires. Nous avons intensifié nos efforts pour promouvoir l’économie circulaire comme en témoigne l’amélioration de la réparation, le développement des services de maintenance et réparation ou encore l’accélération sur la seconde vie. Avec une réduction de 31 % de nos émissions de gaz à effet de serre, nous sommes sur la bonne trajectoire pour atteindre notre objectif de –50 % à horizon 2030 par rapport à 2019.

Au-delà de notre stratégie climat, nous continuons à favoriser le développement de nos salariés, notamment grâce aux formations, et avec la volonté de toujours mieux servir nos clients, basés dans nos filiales, dans nos magasins mais aussi en apportant la qualité de service après-vente attendue, qui nous permettra d’atteindre nos objectifs sur la durabilité.

Soutenus par un modèle plus inclusif, et en cohérence avec la densité de notre maillage territorial, nous renforçons notre lien local en soutenant les projets des associations culturelles ou sociales. Toutes ces actions, portées par nos collaborateurs, témoignent d’une transformation en profondeur de notre modèle d’affaires.

Avec Beyond Everyday, notre plan stratégique à horizon 2030, nous allons encore plus loin dans l’ambition de définir les nouveaux standards de durabilité du secteur. »

Xavier Vercelletto - Directeur RSE

Notre stratégie climat

Le Groupe a défini une stratégie climat autour de deux piliers interconnectés : contribuer à la préservation du climat et favoriser une consommation durable.

Afin de réduire les impacts des activités du Groupe sur le climat et s’adapter dans un contexte de réchauffement climatique, Fnac Darty a renforcé son système de gouvernance et de gestion des risques climatiques et s’est doté d’objectifs clairs de réduction de ses émissions directes et indirectes de gaz à effet de serre.

Alors que 91 % de l’empreinte carbone du Groupe est liée aux produits vendus, Fnac Darty agit pour impulser un changement vers une consommation plus durable. Le Groupe promeut l’économie circulaire via la réparation, le reconditionné et l’allongement de la durée de vie des produits pour aider les clients à faire des choix éclairés et plus durables.

Nos objectifs de réduction

• Réduire de 50 % les émissions de scope 1 et 2 à horizon 2030 par rapport à 2019;
• Réduire de 22% par produit vendu les émissions de CO₂ liées à l’utilisation des produits d’ici 2030 par rapport à 2019;
• Les fournisseurs représentant 80 % des émissions de CO2 liées à la fabrication des produits auront défini des objectifs alignés sur la science d’ici 2026.

Des ambitions fiables et concrètes

Nos objectifs climatiques ont été validés par l’initiative Science Based Target (SBTi). Un plan de décarbonation détaille les mesures concrètes à déployer pour atteindre ces objectifs (cf page 12 et suivantes).

Résultats clés 2024

Une hausse des émissions a été constatée entre 2023 et 2024, malgré les efforts pour promouvoir des produits à faible consommation d’énergie. Cette variation de 12 % s’explique notamment par l’approvisionnement d’un mix énergétique plus carboné pour la population française en 2024.

• Moins 31 % d’émissions liées à nos consommations énergétiques et nos transports[6]
• Moins 0,31 % d’émissions liées à l’utilisation de nos produits
• 68 % des émissions de CO₂ liées à la fabrication des produits sont générées par des fournisseurs qui ont défini des objectifs alignés sur la science[7]

Notes

• [6]Par rapport à 2019

• [7]Pour un objectif de 80 % en 2026

Notre Bilan Carbone 2024

Mesurer notre impact tout au long de notre chaîne de valeur est une étape essentielle. Avec une vision claire et précise, nous pouvons mieux maîtriser et réduire efficacement les émissions de CO₂ induites par nos activités et nos produits.

Répartition des émissions du bilan carbone 2024
(scopes 1, 2 et 3)

• Émissions liées aux produits : 91,4%
• Scopes 1 et 2 : nos émissions les plus directes (énergie, transport) représentent 16 k tonnes de CO₂ eq[8]
• Scope 3 : 3 720 k tonnes de CO₂ eq[8], principalement liées aux produits vendus sur l’ensemble de leur cycle de vie (fabrication, transport, utilisation et fin de vie)

Émissions de CO₂ liées aux produits vendus :

• 55,5% — Fabrication des produits
• 33,1% — Utilisation des produits vendus
• 0,6% — Fin de vie des produits vendus
• 2,3% — Transport amont et aval
• 3,8% — Déchets générés
• 0,4% — Scopes 1 et 2
• 4,3% — Autres

Total : 3 736 ktonnes de CO₂ eq

[8] Le dioxyde de carbone est le principal gaz à effet de serre (GES), mais pas le seul. Pour simplifier les mesures des émissions de GES, les autres gaz sont exprimés en équivalent CO₂, en fonction de leur potentiel de réchauffement global (unités d’émission = équivalent CO₂).

La stratégie climat de Fnac Darty a été couronnée cette année par la plus haute distinction du CDP : la note A.

Cette progression significative reflète notre engagement croissant en matière de climat. Seules 2% des 22000 entreprises ayant répondu au questionnaire figuraient sur la liste A du CDP.

Pour la première fois, nos efforts nous ont permis d’atteindre cette liste sélective, soulignant notre leadership en matière d’action et de transparence environnementales.

Notre trajectoire de décarbonation

Afin d’atteindre sa trajectoire bas-carbone et réaliser ses objectifs de réduction des émissions les plus directes (scopes 1 et 2) et indirectes (scope 3), le Groupe met en œuvre un plan de décarbonation axé sur trois postes d’émission : les consommations énergétiques, les transports et les produits vendus. Ce plan définit les ambitions à atteindre, les actions à déployer, les moyens alloués ainsi que les indicateurs permettant de suivre les performances.

Leviers activés

• Une gouvernance climatique dédiée.
• Une analyse des risques et opportunités climatiques intégrée dans les orientations stratégiques.
• Une intégration dans les orientations stratégiques, via une trajectoire alignée sur les objectifs de l’Accord de Paris et la diversification des activités
• Un plan de décarbonation avec des actions concrètes, des moyens alloués et des résultats mesurés.

Résultats clés 2024

• Moins 31% des émissions de gaz à effet de serre liées aux transports et à l’énergie (par rapport à 2019)
• Mois 26,6%[9] des consommations électriques en France (par rapport à 2022)
• 48% de la flotte SAV composée de véhicules roulant à l’électricité ou au bioéthanol
• 38% de la flotte des transporteurs entrepôts-magasins désormais bas-carbone

[9]Calculé en dingels/jours unifiés (périmètre excluant Nature & Découvertes)

Réduire l’impact des consommations énergétiques

Avec près de 1 700 000 m² d’entrepôts, de magasins et de bureaux, la consommation énergétique des sites du Groupe représente plus de 30 % des émissions de scope 1 et 2.

Optimiser la gestion des énergies

Le Groupe s’appuie sur un système de management de l’énergie pour lequel nous avons obtenu en 2024 la certification ISO 50001, sur un outil de collecte et d’analyse des consommations et enfin, sur un réseau de référents RSE en magasin.

De nombreuses actions sont déployées : des équipements moins énergivores, la mise en place d’un éclairage réduit, de nouvelles consignes de température, le renforcement des opérations de maintenance ou encore la sensibilisation des équipes.

Décarboner notre mix énergétique

Le Groupe a contribué à la construction d’un parc agro-voltaïque dans le centre de la France, opérationnel depuis avril 2023.

En 2024, ce parc a permis de couvrir environ 19 % de la consommation énergétique annuelle des entrepôts Fnac Darty en France.

Par ailleurs, le Groupe en dehors de l’énergie achetée en PPA, a souscrit à des garanties d’origine à 99,9 % vers de l’électricité d’origine renouvelable.

Chiffres clés

• Moins 17,7 % des émissions de gaz à effet de serre liées à la consommation d’électricité à l’échelle du Groupe (par rapport à 2023)
• 85 % de nos magasins en France sont équipés de la technologie LED
• Plus de 400 référents RSE France en magasin
• 56 % d’électricité d’origine renouvelable dans le mix total de consommation niveau Groupe

Décarboner les transports et optimiser la logistique

Chaque jour, des milliers de produits transitent entre les entrepôts, les magasins et les clients. Il est essentiel pour le Groupe de s’appuyer sur plusieurs leviers afin de limiter l’impact de ces transports sur la qualité de l’air et le changement climatique.

Décarboner la flotte de véhicules

Le Groupe fait évoluer sa flotte de véhicules vers des motorisations plus respectueuses de l’environnement :

• pour sa flotte SAV : des véhicules roulant au bioéthanol avec une évolution progressive vers 100 % de véhicules électriques d’ici 2030 ;
• pour les véhicules de fonction : une plus large variété de véhicules (électriques, hybrides) et pas de nouveaux véhicules diesel au catalogue.

Travailler sur les flux logistiques

Entre les entrepôts et les magasins

Fnac Darty travaille avec ses prestataires pour augmenter la part des biocarburants et du biogaz sur les longues distances, et pour augmenter la part de camions électriques sur les courtes distances.

Dernier kilomètre

Dernier maillon de la chaîne, la livraison du dernier kilomètre nécessite une gestion optimale. Le Groupe opte pour des camions roulant au GNV (gaz naturel), un carburant alternatif moins émetteur de gaz à effet de serre que l’essence.

Les commandes e-commerce

Le Groupe agit sur l’impact des livraisons e-commerce, en favorisant le « click&collect » en magasin et en privilégiant des transporteurs qui investissent dans la décarbonation de leur flotte, ou dont les émissions de gaz à effet de serre sont compensées.

Le saviez-vous ?

Le Groupe développe la réparation à distance. Un échange avec un technicien SAV permet de mieux qualifier les pannes et contribue ainsi à réduire le nombre de déplacements. Avec le même objectif, le Groupe forme ses équipes en magasin à la prise en charge des pannes pour éviter l’expédition des produits en atelier.

Chiffres clés

• 400 nouveaux véhicules au bioéthanol intégrés à la flotte SAV en 2024, ce qui porte à 53 % la part de véhicules verts dans le parc SAV
• Fin 2024, la filière Livraison Dernier Kilomètre (LDK) possède environ 11 % de véhicules bas-carbone (+4 points par rapport à 2023)

Agir sur les émissions indirectes

Dans une démarche de progrès continu, le Groupe cherche à réduire ses émissions de CO2 des autres postes du scope 3, dites émissions indirectes.

Parce que 91 % de ces émissions sont liées aux produits vendus, le Groupe fait évoluer son modèle économique pour le rendre plus circulaire et ainsi réduire ou éviter ces impacts.

Leviers actifs

• Faire évoluer le modèle d’affaires du Groupe en privilégiant l’allongement de la durée de vie des produits au remplacement
• Sélectionner, mettre en avant et inciter les clients à choisir des produits plus fiables, plus réparables et moins énergivores.
• Inciter nos fournisseurs à éco-concevoir leurs produits.

S’engager pour un numérique plus responsable

En 2024, la démarche Green IT initiée en interne a permis de baisser l’empreinte carbone numérique du Groupe de 7 % par rapport à 2023.

Le premier événement Numérique Reponsable a été animé au sein du Groupe avec une conférence intitulée « Comment intégrer de la durabilité dans nos métiers ? ». Les enjeux environnementaux et sociaux du numérique ont été illustrés par la création de 10 affiches et une bande dessinée.

Par ailleurs, le Groupe initie un partenariat avec WeFix pour la reprise, le reconditionnement et le réemploi des smartphones professionnels. Cette initiative permet de renforcer la circularité dans nos flux internes et d’allonger la durée de vie du matériel.

Le saviez-vous ?

Selon l’étude réalisée par Fnac Darty et Eco Act, le rayon « gros électroménager » représente 46 % des réparations mais 70 % des émissions évitées du Groupe.

En effet, l’impact de la réparation est d’autant plus pertinent pour les produits lourds et plus intenses en carbone. La réparation d’un lave-linge frontal via les services de Fnac Darty évite l’émission d’environ 173 kilos de CO2eq soit 59 % de moins en comparaison avec un remplacement à neuf.

Chiffre clé

3,4 M de tonnes de CO₂
C’est le bilan carbone des produits vendus en 2024. Ce chiffre a baissé de -9,7 % par rapport à 2019, ce qui témoigne de l’engagement du Groupe de mettre en avant des produits moins carbonés.

Intégrer les enjeux liés à la biodiversité

En lien direct avec les enjeux climatiques, la prise en compte de la biodiversité est un aspect essentiel pour réduire l’impact de nos activités sur les écosystèmes, contribuer à leur préservation et déployer des initiatives en faveur de leur protection.

Évaluer notre impact sur la biodiversité

En 2023, le Groupe a finalisé une mesure d’impact de ses activités sur la biodiversité, en s’appuyant sur le Global Biodiversity Score (GBS) développé par le CDC Biodiversité.

Cette étude a pu démontrer que l’intensité d’impact du Groupe Fnac Darty est plus modérée que la moyenne mondiale des entreprises. Ces résultats offrent une première base de travail afin d’élaborer un plan de réduction de nos impacts sur la biodiversité aligné sur les objectifs de Kunming-Montréal.[10]

Les résultats de la mesure d’impact :

• Près de 86 % des impacts dynamiques terrestres du Groupe sont liés à la pression sur le changement climatique. Le reste des impacts est principalement engendré par l’utilisation des terres.
• Le poste « scope 3 amont – Fabrication des produits » représente plus de 98 % des impacts terrestres statiques et aquatiques statiques.
• Près de 60 % des impacts sont liés aux écosystèmes terrestres et 40 % aux systèmes aquatiques.

La Fondation Nature & Découvertes favorise les liens avec la nature

Depuis 1994, la Fondation Nature & Découvertes soutient des projets associatifs de terrain pour la protection de la biodiversité et de pédagogie au contact de la nature. Placée sous l’égide de la Fondation de France, elle est depuis 2005 membre de l’UICN[11]. À l’occasion de ses 30 ans, la Fondation Nature & Découvertes a impliqué les salariés et les adhérents de l’enseigne pour sélectionner le projet soutenu par l’arrondi national en caisse de septembre à décembre 2024

L’association Terre de liens, soutien d’un modèle agricole durable et respectueux du vivant et des paysans, a été plébiscitée parmi cinq projets nationaux majeurs de biodiversité et de connexion à la nature. L’association a ainsi bénéficié d’une campagne militante dans les magasins Nature & Découvertes, ainsi que sur les réseaux sociaux et le web

La Fondation a également abondé l’arrondi en caisse du 1er au 15 septembre 2024 pour compléter les 376 547 micro-dons des clients. Au cours de la campagne, plus de 65 000 € ont ainsi été collectés en faveur de Terre de liens. Enfin, les quatre autres projets sélectionnés ont reçu 50 000 € au global : il s’agissait de PRO SILVA France (formations à la gestion forestière durable), Mountain Wilderness (montagne), Noé (sciences participatives) et Le FRENE (action nationale d’éducation à la nature).

Notes

• [10]Le Cadre mondial de la biodiversité de Kunming à Montréal est l’accord adopté dans le cadre de la 15e Conférence des parties à la Convention sur la diversité biologique en décembre 2022 (COP15).

• [11]Union internationale pour la Conservation de la Nature.

Notre approche

L’engagement du Groupe pour une consommation durable et un choix éclairé constitue notre raison d’être et s’inscrit au cœur de notre plan stratégique Everyday. Notre ambition est d’accompagner nos clients vers une consommation plus responsable.

Pour cela, nous sélectionnons et mettons en avant des produits plus fiables, plus réparables et moins énergivores, incitons nos fournisseurs à travailler sur l’éco-conception des produits et favorisons l’allongement de la durée de vie - notamment grâce aux services de maintenance, réparation et de réemploi - et assurons le recyclage des produits.

Leviers activés : Economie circulaire

• Information client : Guider les clients vers les produits les plus durables
• Éco-conception : proposer une offre plus durable et inciter les fournisseurs à éco-concevoir.
• Réemploi : Développer la vente de produits d'occasion et le don d'invendus
• Réparation : Développer les services autour de la maintenance, de la réparation et favoriser l'auto-réparation
• Recyclage : Favoriser la collecte, le tri et le recyclage des déchets

Chiffres clés[12]

Réparation et réemploi

• Environ 3 000 personnes dédiées à la réparation
• 2,6 millions de produits réparés
• 1^er collecteur de DEEE en France

Gestion des déchets

• 48 400 tonnes de DEEE[13] collectés au niveau Groupe (+15 % en volume par rapport à 2023)
• 88 % des déchets non-dangereux valorisés
• 79 % des déchets liés à l’activité du Groupe sont recyclés sur l’année 2024

Notes

• [12]Chiffres de février 2025

• [13]DEEE : Déchets d’équipements électriques et électroniques

Informer les clients et faire évoluer notre offre pour un choix éclairé

Afin d’accompagner les clients vers une consommation plus responsable et les aider dans leurs choix, le Groupe renforce le partage d’informations sur les performances des produits et développe de nouveaux services pour répondre à ces besoins.

L’indice de durabilité : 9.5/10 un pas de plus vers une consommation responsable

L’indice de durabilité, noté sur 10, évalue la réparabilité et la fiabilité des produits neufs, permettant d’identifier rapidement les plus durables avant l’achat.

Le saviez-vous ?

Le passeport digital

En mai 2025, Fnac Darty a révolutionné le marché des gros électroménagers en lançant le premier passeport digital pour ces produits. Ce certificat numérique, développé en partenariat avec Ecosystem et Arianee, permet de retracer l’origine et le cycle de vie des appareils, renforçant ainsi la confiance des consommateurs dans les produits de seconde main et prolongeant leur durée de vie.

Accessible via un QR code et basé sur la technologie blockchain, ce passeport unique, sécurisé et interopérable offre aux consommateurs et aux professionnels de la réparation une traçabilité fiable de chaque événement, de la fabrication au recyclage.

Le saviez-vous ?

Ayant servi pendant toute la durée des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, ces appareils électroménagers (réfrigérateurs, sèchelinges, lave-linges, congélateurs), ont été récupérés, triés, testés et reconditionnés dans les ateliers Darty, et ont pu entamer une seconde vie chez nos clients.

Informer les clients et faire évoluer notre offre pour un choix éclairé

Apporter des informations utiles à un choix éclairé

Le score de durabilité des produits

Fnac Darty évalue pour chaque produit noté sa fiabilité (taux de panne) et sa réparabilité (taux de réparation, disponibilité et prix des pièces détachées). Ce score, pondéré par les volumes de vente, permet d’améliorer l’information fournie à notre clientèle pour lui permettre un choix éclairé et une consommation durable.

Chiffres clés

• Information client: 98 catégories de produits couvertes par le baromètre SAV
• Score de lisibilité: 133, objectif : 135 d’ici 2025, contre 100 en 2019[13]

[13]Le score de durabilité, auparavant basé uniquement sur les volumes de vente, inclut désormais l’empreinte carbone des produits. En 2024, Eco Rating continue de croître. Comme une émission passe parfois inaperçue pour le grand public, le score de durabilité a été conçu pour se différencier du seul indicateur énergétique en pondérant les réparations et la disponibilité des pièces détachées. Ce score est calculé depuis l’année 2019 pour mesurer l’évolution globale de la consommation responsable.

Encourager la maintenance et la réparation

La maintenance et la réparation sont des leviers pour allonger la durée de vie des produits techniques et électroménagers et ainsi réduire leur impact environnemental, tout en créant des emplois localement. Pour soutenir cette transition vers une économie plus circulaire, le Groupe peut compter sur ses 3 000 collaborateurs dédiés à la maintenance et à la réparation, qui constituent le premier SAV de France.

Faciliter la maintenance et la réparation avec Darty Max

Avec le service Darty Max, nos adhérents bénéficient non seulement de services de maintenance préventive pour éviter les pannes, mais aussi de la réparation de leurs appareils sans aucune limite quant au nombre d’appareils couverts, de pannes à traiter, ni d’ancienneté. Les produits de seconde vie vendus par le Groupe sont également éligibles à ce service.

Pilier majeur du plan stratégique Everyday et de la trajectoire bas carbone du Groupe, Darty Max est proposé en France depuis 2019. En Belgique, un service équivalent, baptisé Vanden Borre Life, est accessible depuis 2021.

Communauté SAV Darty, comment prendre soin de ses appareils et les faire durer

Fnac Darty avec son site sav.darty.com réunit 8,7 millions de membres désireux de prolonger la durée de vie de leurs produits. Ils y ont accès à près de 530 tutoriels, des articles et conseils pour entretenir et réparer leurs appareils. C’est aussi un espace d’échange.

À fin 2024, 162 000 questions avaient été posées par les membres générant environ 820 000 réponses !

Chiffres clés

• 1,4 M d’abonnés Darty Max et Vanden Borre Life fin 2024[14]
• 219 293 tonnes de CO2 eq évitées en 2024 grâce aux réparations effectuées par nos techniciens SAV (+15 % par rapport à 2023), ce qui correspond à l’empreinte carbone annuelle moyenne de 24 365 français[15]

Notes

• [14]Données à fin février 2025

• [15]Selon une étude de l’ADEME

Donner une seconde vie aux produits

La vente de produits reconditionnés ou d’occasion participe à une transition vers une économie plus circulaire. Le don aux associations de nos produits neufs dits « non vendables » constitue également un levier important de la politique de solidarité du Groupe.

Favoriser la circularité avec la reprise

Le Groupe a lancé des programmes de reprise pour inciter les clients à remettre leurs objets d’occasion sur le marché. Fnac et Darty reprennent, contre bon d’achat, les produits techniques : smartphones, appareils photos et autres multimédias. La reprise s’effectue en magasin ou en ligne via dépôt en point relais. La majorité de ces produits sont remis à neuf et revendus par Fnac Darty. Fnac propose aussi la reprise de livres, jeux, puzzles et jeux vidéo.

Développer une offre « seconde vie » qualitative

Le Groupe a fait le choix de proposer une offre de produits de seconde vie en complément des produits neufs, en ligne et en magasin. Cette alternative au neuf respecte les standards de qualité, de confiance et de service des marques (avec une garantie deux ans) : livraison, installation, maintenance et réparation. Les produits de seconde vie sont également éligibles au service Darty Max.

Faire don de nos produits neufs non vendables

Fnac Darty donne les produits neufs non vendables à des associations et entreprises de l’économie sociale et solidaire. En 2024, Fnac Darty a fait don à Envie et Emmaüs de près de 23 000 produits électroménagers. Nature & Découvertes poursuit trois initiatives liées à la seconde vie : un partenariat avec Too Good To Go (invendus alimentaires), un rayon « anti-gaspi » pour valoriser les stocks périssables et un partenariat avec Comerso (invendus non alimentaires). Ce dernier a permis de donner plus de 31 000 produits, majoritairement en faveur de la Croix Rouge, l’association Dons Solidaires et Bibliothèque sans Frontières.

Chiffre clé

• Près de 150 M€ de volume d’affaires lié à la seconde vie en 2024 (+25 % par rapport à 2023)

Les dons totaux de Fnac Darty s’élèvent à 7,4 millions € en 2024 (dons aux associations, mécénat, dons en nature et fondation Nature & Découvertes).

Optimiser les emballages et réduire les déchets

Le Groupe travaille à réduire l’impact environnemental en améliorant la gestion des emballages et des déchets. Cela inclut la contribution à la collecte et au recyclage au niveau national, ainsi que des actions visant à réduire les emballages et à promouvoir l’éco-conception.

Contribuer à la collecte et au recyclage

La collecte de DEEE s’effectue soit directement au domicile du client pour le gros électroménager, soit via un dépôt en magasin par le client pour le petit électroménager. Depuis le 1er février 2025, la collecte à domicile est désormais conditionnée par un achat (jusqu’à 4 produits repris pour 1 produit livré)

En 2024, les modalités de collecte de la DEEE gros électroménager ont été renforcées afin de préserver au maximum les produits dans une logique de tri et de réemploi

Améliorer la conception de nos emballages

Pour limiter l’impact des emballages des produits de marques propres, Fnac Darty active plusieurs leviers :

• Suppression du polystyrène, remplacé par des renforts en carton ;
• 100 % d’emballages en carton pour les nouveaux accessoires de marques propres du Groupe ;
• Suivi renforcé sur les déchets d’emballages des activités logistiques liées aux produits (palettes, colis…).

Le Groupe agit aussi sur les déchets d’emballages issus des activités logistiques liées à ces produits (palettes, colis...). De nombreuses actions ont été mises en place pour optimiser ces emballages. En 2024, le département logistique a collaboré avec un fournisseur engagé en matière de RSE. Ce dernier a déposé un brevet pour un polymère propre (gonflable), composé à 95 % de plastique recyclé et entièrement recyclable, réduisant par quatre l’impact carbone à masse équivalente par rapport au kraft.

Chiffres clés

• Moins 12 % de volume d’emballages achetés (carton et plastique) en 2024 (par rapport à 2021)
• 48 400 tonnes de DEEE[16] collectées en 2024 (plus 15 % par rapport à 2023)

Optimiser la gestion et la valorisation des déchets

Fnac Darty centralise la gestion des déchets pour ses magasins et entrepôts afin de suivre et améliorer sa performance. Le Groupe investit également dans du matériel et a lancé de nouveaux processus afin d’améliorer le tri et réduire le nombre de collectes. Certains sites stratégiques ont ainsi bénéficié de compacteurs qui permettent de réduire le nombre de navettes et de conditionner les matières dans un format permettant de les céder à des filières de valorisation. En 2024, 88% des déchets non dangereux du Groupe sont valorisés.

[16]Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques.

Nos métiers au service de nos clients : capital humain

Pour nos 25 000 collaborateurs, dont 3 sur 4 sont au contact direct de nos clients, le Groupe s’engage pour anticiper et accompagner l’évolution rapide des métiers, garantir la santé et la sécurité et favoriser l’engagement.

[17]Le Leadership Group compte environ 200 top managers au niveau du Groupe.

Amélioration continue de la sécurité et de la qualité de vie au travail

Le Groupe place la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail au cœur de ses priorités. Il développe des actions au quotidien pour offrir à l’ensemble des collaborateurs un environnement de travail sûr, sain et propice à l’épanouissement professionnel. Cela se traduit notamment par une politique Santé Sécurité structurée, un pilotage d’indicateurs et la mise en œuvre de plans d’action ciblés, issus pour partie de l’analyse des risques.

[18]Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels

Attirer et retenir les talents, notamment sur les métiers pénuriques et en croissance

L’année 2024 a été marquée par le renforcement de l’attractivité de sa marque employeur. Le recrutement de talents demeure crucial pour accompagner la stratégie de diversification de nos activités.
C’est pourquoi nous nous assurons d’attirer, former et retenir nos talents, notamment les profils rares tels que les techniciens SAV, les livreurs installateurs, les concepteurs-vendeurs et les développeurs web.

Capitaliser sur tous les talents

Depuis 2021, le Groupe Fnac Darty a formalisé sa politique d’inclusion en signant la Charte de la Diversité. Au sein des entités du Groupe, la diversité des profils est valorisée. Cet engagement de longue date a également été inscrit dans le code de conduite des affaires qui promeut les principes de respect de la diversité et de refus de la discrimination.
Ce document engage les collaborateurs à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux des différences.

Accompagner les évolutions des métiers et des organisations du travail

Pour répondre aux défis actuels et futurs du marché du travail, le groupe Fnac Darty investit dans la formation continue de ses collaborateurs afin de renforcer leur employabilité et répondre aux attentes des clients.

Notre démarche éthique

Au sein de Fnac Darty nous nous efforçons d’agir avec intégrité dans chaque aspect de nos opérations et au sein de notre chaîne de valeur. Le Groupe s’efforce de faire vivre ses principes éthiques dans toutes ses interactions avec ses salariés, fournisseurs, clients, partenaires et actionnaires.

S’engager pour le développement d’une activité responsable

Le Groupe s’efforce de promouvoir la conduite d’activité responsable. Fnac Darty est le premier réparateur sur le sol français et un innovateur dans la promotion indépendante de produits de qualité et durable avec le baromètre du SAV ou le label « Choix Durable ». Cette expertise est largement diffusée pour accompagner la transformation des modèles d’affaire.

Déployer une politique d’achats indirects responsables

Conscient des impacts sociaux et environnementaux de ses achats indirects, le Groupe s’est engagé dans une démarche de performance globale et durable pour l’entreprise et pour les parties prenantes de son écosystème.

Label gouvernemental : En 2025, notre démarche d’achats responsables a une nouvelle fois été labellisée « Relations Fournisseurs et Achats Responsables » par le gouvernement français.

Protéger les données personnelles

Avec des millions de visiteurs chaque mois sur nos sites marchands et près de 12 millions d’adhérents, la protection des données personnelles est une priorité pour Fnac Darty, qui en a fait le fil rouge indispensable de notre stratégie numérique.

Notre participation à la vie des territoires

À travers son maillage de magasins, tout comme son réseau de techniciens intervenant à domicile partout en France, Fnac Darty œuvre à l’attractivité économique des villes d’implantation, notamment à travers la création d’emplois et le soutien à des projets locaux, et joue un rôle social de proximité pour ses clients.
Des évènements culturels sont régulièrement organisés dans nos magasins et lors de grands événements fédérateurs, concrétisant une de nos missions historiques : diffuser la culture au plus grand nombre.

Leviers activés

• Une promotion de la diversité culturelle et des nouvelles tendances culturelles (BD, mangas, jeux vidéo).
• Un soutien à la création artistique littéraire et musicale (partenaire de festival, prix littéraires…).
• Une poursuite des ouvertures de magasins notamment en franchise.
• Le développement de projets solidaires.
• La promotion de la collecte de dons auprès de clients.

Garantir l’accès à la culture pour tous

Depuis 70 ans, la Fnac œuvre pour la démocratisation de la culture et de la diversité. Cet engagement envers les clients se traduit par l’organisation de multiples événements culturels en libre accès comme le Fnac Live, et par des prix littéraires devenus des références : le Prix Goncourt des Lycéens, le Prix du Roman Fnac et le Prix de la BD Fnac France Inter.

Mener des projets solidaires

Fnac Darty a initié des actions visant à créer du lien avec le milieu associatif et soutient de nombreux projets locaux, à travers des dons financiers ou de produits, réalisés directement auprès des associations partenaires du Groupe ou grâce aux dons des clients via des mécanismes d’arrondis solidaires au moment de l’achat.

[21]Arrondi solidaire Microdon, Arrondi solidaire Common Cents et Arrondi solidaire chez Nature & Découvertes.

L'engagement au coeur de nos filiales françaises

Nature & Découvertes

Pour Nature & Découvertes, première entreprise de commerce certifiée B Corp en France et société à mission, l’engagement est un moteur essentiel depuis plus de 30 ans. Il se matérialise notamment à travers sa sélection de produits et les actions de sa Fondation.

Retour sur la seconde année de société à mission

En adoptant le statut de société à mission fin 2022, Nature & Découvertes s’est engagée dans une démarche volontaire avec comme cap sa raison d’être, inscrite dans ses statuts juridiques : un véritable engagement vis-à-vis de la société. En 2024, l’entreprise a été auditée par un organisme indépendant, qui a certifié la cohérence entre les actions et les engagements de l’entreprise dans le cadre de ce statut. Le premier rapport de mission a été publié en 2024.

Un engagement pour la réduction carbone

Nature & Découvertes a défini une trajectoire globale de réduction des émissions carbone, centrée sur les familles de produits les plus émissives avec un objectif de réduction des émissions de -26 % d’ici 2030.

La fondation Nature & Découvertes

Depuis 1994, la Fondation accompagne et soutient des projets associatifs de terrain en lien avec la protection de la biodiversité et l’éducation à la nature. En 2024, la Fondation a financé des projets menés par des associations telles que Terre de Liens pour un montant de 297 000 €.

Chiffres clés

• 1^re entreprise de commerce certifiée B Corp en France
• Plus de 59 % du chiffre d’affaires 2024 est réalisé avec des produits à impact positif[22]
• 62 % des références actives, soit 1 800 références concernées par au moins un critère d’achat responsable
• 21,8 % des produits sont certifiés/labellisés dans l’Offre 2024

[22]Produits qui ont en plus de satisfaire les besoins et envies des consommateurs, un impact bénéfique sur la société et/ou l’environnement.

Raison d’être de Nature & Découvertes
« Choisir des solutions concrètes pour accompagner au quotidien la transition vers des modes de vie durables et engagés pour la biodiversité »

L'engagement au cœur de nos filiales françaises

WEFIX

La société fondée en 2012 est le leader français de la réparation express de smartphones et de tablettes. Son engagement contre l’obsolescence programmée a rendu évident son intégration dans l’activité du groupe Fnac Darty en 2018.

Quelques actions de nos filiales européennes

En Belgique, en Suisse, au Portugal et en Espagne, nos filiales participent activement à rendre nos engagements RSE concrets. Des référents RSE élaborent et déploient des feuilles de route adaptées aux spécificités de leur pays et de leurs clients, et travaillent en concertation étroite avec la direction RSE Groupe.