Lancé en octobre 2019, Darty Max, le service emblématique d’abonnement à la réparation pour les appareils des catégories gros et petit électroménager de Fnac Darty a déjà séduit plus de 500 000 abonnés. Fort de ce succès, le Groupe le fait aujourd’hui évoluer en y intégrant un service inédit de maintenance préventive adossé à un service de visio. Il permet d’identifier les produits à risques et de mieux les entretenir, afin d’allonger leur durée de vie en prévenant les pannes.
Alors que plus de 40% pannes et des demandes d’assistance sous garantie sont causées par un manque d’entretien ou une mauvaise utilisation (source Ademe), la maintenance des appareils s’avère indispensable.
Disponible au sein du réseau Darty à partir du 12 mai, ce service enrichi de Darty Max sera également proposé dans les magasins Fnac à partir du 16 juin.
Cette nouvelle évolution de notre service Darty Max nous permet de ne plus simplement nous concentrer sur la réparation des pannes, mais bien de les prévenir et de les éviter. Nous nous sommes appuyés sur l’innovation technologique de la Visio Vendeur, dédiée à l’accompagnement client dans son parcours d’achat online, pour la décliner vers l’entretien et la réparation des produits. Dans la continuité du plan Everyday, nous renforçons notre engagement en faveur de l’allongement de la durée de vie des produits et nous continuons de répondre aux attentes de nos clients, que nous accompagnons au quotidien dans une consommation durable.
Vincent Gufflet, Directeur Services et Opérations de Fnac Darty
